Text copied to clipboard!
Titlu
Text copied to clipboard!Șef Serviciu Clienți în Aviație
Descriere
Text copied to clipboard!
Căutăm un Șef Serviciu Clienți în Aviație dedicat și experimentat, care să conducă echipa noastră de suport clienți și să asigure o experiență excepțională pentru pasageri. Această poziție este esențială pentru menținerea standardelor înalte de servicii și pentru gestionarea eficientă a relațiilor cu clienții în cadrul companiei aeriene. Responsabilitățile includ supravegherea operațiunilor zilnice ale departamentului de servicii clienți, dezvoltarea strategiilor pentru îmbunătățirea satisfacției clienților, gestionarea reclamațiilor și feedback-ului, precum și colaborarea cu alte departamente pentru a optimiza procesele. Candidatul ideal trebuie să aibă abilități excelente de comunicare, leadership și o înțelegere profundă a industriei aviatice. Experiența anterioară în servicii clienți și cunoștințele despre reglementările din domeniul aviației sunt esențiale. Dacă sunteți pasionat de servicii clienți și doriți să faceți parte dintr-o echipă dinamică, vă invităm să aplicați pentru această poziție provocatoare și plină de satisfacții.
Responsabilități
Text copied to clipboard!- Coordonarea și supravegherea echipei de servicii clienți.
- Dezvoltarea și implementarea strategiilor pentru îmbunătățirea experienței clienților.
- Gestionarea reclamațiilor și soluționarea problemelor clienților.
- Monitorizarea performanței echipei și oferirea de feedback constructiv.
- Colaborarea cu departamentele operaționale pentru optimizarea proceselor.
- Asigurarea respectării reglementărilor și standardelor din industria aviației.
- Organizarea și conducerea ședințelor de echipă.
- Analiza datelor privind satisfacția clienților și raportarea către management.
- Dezvoltarea programelor de formare pentru personalul de servicii clienți.
- Menținerea unei comunicări eficiente cu clienții și partenerii externi.
Cerințe
Text copied to clipboard!- Experiență relevantă în servicii clienți, preferabil în aviație.
- Abilități excelente de comunicare și leadership.
- Cunoștințe solide despre industria aviației și reglementările aferente.
- Capacitatea de a gestiona situații stresante și conflicte.
- Orientare către soluții și satisfacția clienților.
- Competențe în utilizarea sistemelor CRM și software specific.
- Abilități analitice și de raportare.
- Disponibilitate pentru program flexibil, inclusiv în weekenduri.
- Studii superioare în domenii relevante constituie un avantaj.
- Cunoașterea limbii engleze la nivel avansat.
Întrebări posibile la interviu
Text copied to clipboard!- Care este experiența dumneavoastră în domeniul serviciilor clienți în aviație?
- Cum gestionați o situație dificilă cu un client nemulțumit?
- Ce strategii ați implementat pentru îmbunătățirea satisfacției clienților?
- Cum motivați și dezvoltați o echipă de servicii clienți?
- Ce cunoștințe aveți despre reglementările din industria aviației?
- Cum utilizați tehnologia pentru a optimiza serviciile clienți?
- Descrieți o situație în care ați rezolvat cu succes o problemă complexă a unui client.
- Cum vă asigurați că echipa respectă standardele companiei?
- Care sunt metodele dumneavoastră de raportare și analiză a performanței?
- Cum gestionați comunicarea între departamente pentru a îmbunătăți serviciile?
